案例背景

上個月，我們接到一個寧波客戶的電話，說他們發(fā)往美國的貨"不翼而飛"了。是500臺電風扇，剛從他們廠子出來，價值快20萬，本來是趕著感恩節(jié)前到貨的。結(jié)果到港后一查，整柜都沒了。這客戶當時都急得直跺腳，說要是這單賠了，他們這個季度的利潤就全沒了。說實話，我一聽就懂，這種事最怕客戶慌了神，簽了"清潔提單"就完事，那可真是竹籃打水一場空。

解決方案

我們趕緊跟客戶確認了幾件事：簽收時有沒有在提單上寫"外包裝破損"？有沒有拍照片？有沒有找第三方檢驗？好在他們還算清醒，雖然當時有點慌，但還是在提單上寫了"外包裝破損"，也拍了照片。我們馬上幫他們聯(lián)系船公司，要求出"貨物未到港證明"，同時安排了SGS在目的港做檢驗。

說實話，很多人真不懂這關鍵點。我跟客戶說，"簽收單上不寫清楚，后面想索賠都難，就像你買個東西沒開箱就簽收了，出了問題能怪商家嗎？"我們還提醒他們，得在21天內(nèi)書面通知船公司，這個時間點卡得特別緊，別等過了才想起來。

最讓我放心的是，客戶當時沒亂了方寸，知道要找第三方檢驗。我們讓船公司派員參與，但他們沒來，我們就直接在檢驗報告里寫明了"責任方未參與"。這一步特別重要，不然后面扯皮起來，責任方還能說"你們自己做的檢驗，我們不認"。

最后，我們幫客戶整理了全套材料：提單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、檢驗報告、現(xiàn)場照片、溝通記錄，全部用郵件+快遞發(fā)給船公司。過程中還跟客戶說，"別擔心，我們按流程走，該有的證據(jù)一個都不能少。"

案例總結(jié)

最后這單我們幫客戶爭取到了全額賠付。說實話，過程雖然有點折騰，但關鍵還是在于客戶一開始沒亂了陣腳?，F(xiàn)在想想，要是他們當時直接簽了"清潔提單"，估計這錢就打水漂了。

這次經(jīng)歷也讓我更確信，海運貨損索賠，真得"留痕、及時、證據(jù)鏈完整"，光靠著急沒用。對了，還得提醒各位老板，有保險的千萬別忘了投保。這次客戶投了海運一切險，賠付快多了，不然光靠船公司，可能只能按限額賠，遠不夠?qū)嶋H損失。

說到底，海運貨損索賠不是"求人"，而是"按規(guī)矩辦事"?？蛻艉髞磉€說，"這次要是沒找你們，估計真得自認倒霉了。"這話聽著挺暖心，但也提醒我們，多教客戶點干貨，比事后補救強多了。